“税务体验师”上岗 凝聚优化营商环境合力

开发区税务局打破在优化、整改、创新等工作方面的传统思维禁锢，向问题取向型服务机制不断转变和发展，积极开展“税务体验师”活动，通过“确定体验主题-体验师体验-反馈问题-工作改进-体验师再次体验”这样一种闭环机制，做到问题整改从治标向治本转变，使得税收营商环境优化能真正做到对症下药。

开发区税务局为“税务体验师”个性化设置税务人员日常工作场景，并安排体验师们交错体验办税服务厅导税台、窗口、自助办税区等各功能区，为他们提供全方位沉浸式的体验。体验过程中，工作人员将体验师作为点对点问需人，收集纳税人的实际需求、了解纳税人的所思所想，结合体验师的真切感受，定期整理、分析、研究，找出重点和共性需求，并根据纳税人需求变化及时采取相应措施，缩短问需路径，减少信息滞后，创新问需体系。截至2021年11月底，开发区税务局已招募“税务体验师”17名，收集并反馈涉税服务建议19条。

“税务体验师”既是优化营商环境工作的质检员，也是宣传员，更是设计师，开发区税务局精准定位和响应体验师的服务需求，有的放矢补齐纳税服务短板，解决办税缴费中的“急难愁盼”问题，为全力优化营商环境打下了坚实的基础。